Sohbet CSQ Temsilcisi Özet Raporu

Sohbet CSQ Temsilci Özet Raporu, bir sohbet temsilcisi tarafından bir Destek Hizmeti Sırasında (CSQ) işlenen sohbetler hakkında bilgi sunar. Bir temsilci birden çok destek hizmeti sırası (CSQ) için sohbet bağlantılarını işleyebilir. Rapor ortalama sohbet süresini, işlenen sohbetler için ortalama kabul etme süresini, alınan sohbet sayısını, işlenen sohbet sayısını ve her temsilci için yanıtlanmamış sohbet sayısını içerir.

Grafikler

Aşağıdaki grafik kullanılabilir:

Grafik adı	Açıklama
CSQ ve Temsilci Tarafından İşlenen Sohbetler	Bir CSQ için her temsilci tarafından yanıtlanan sohbetlerin sayısını görüntüler.

Alanlar

Raporda, aşağıdaki bilgileri görüntüleyen bir tablo bulunur:

Alan	Açıklama
CSQ Adı	CSQ'nun adı.
CSQ Kimliği	CSQ'nun benzersiz kimliği.
Temsilci Adı	Bu CSQ için sohbetleri işleyen temsilcinin adı ve soyadı.
Alınan Sohbet	Bu CSQ için sıraya alınan ve temsilciye atanan sohbetlerin sayısı.
İşlenen Sohbet	Bu CSQ için sıraya alınan ve temsilci tarafından yanıtlanan sohbetlerin sayısı.
Ortalama Etkin Sohbet Süresi	Temsilcinin bu CSQ için işlediği tüm sohbetler için ortalama sohbet süresi. Sohbet süresi, bir temsilcinin bir sohbeti yanıtladığı an ile sohbet bağlantısını kestiği an arasında geçen süredir. Ortalama sohbet süresi = Toplam sohbet süresi / İşlenen sohbet sayısı
Yanıtsız Sohbet	Temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan veya reddedilen sohbet sayısı.
Ortalama Kabul Süresi	Masaüstünde bir sohbet uyarısının verildiği zaman ile sohbetin yanıtlandığı veya bağlantısının kesildiği zaman arasında geçen süre. Sohbet bir temsilciye sunulmamışsa bu alan boş bırakılır.

Filtre ölçütleri

Aşağıdaki parametreleri kullanarak filtreleyebilirsiniz:

Filtre parametresi	Sonuç
CSQ Adları	Belirli CSQ'larla ilgili bilgileri görüntüler.

Gruplandırma ölçütleri

Yok